青島商店收銀臺(tái)與貨架的布局能影響客戶的購買欲望
2020-11-14
根據(jù)中國人的平均身高來看，超過1.1米的收銀臺(tái)會(huì)給顧客造成"拒絕感",而低于1.1米則不利于顧客拿收銀臺(tái)下方的商品，大大降低商品連帶率。因此，收銀臺(tái)的高度設(shè)計(jì)一定要給顧客營造出一種"自信"的氛圍，讓他們?cè)诟叨仁孢m的情況下拿去商品。
另外，收銀臺(tái)整潔程度直接決定顧客的購買欲，因此要時(shí)刻保持整潔。將物品分類有序地?cái)[放，能放到抽屜里的東西盡量收納進(jìn)去，有破損的物品也盡量不要使用，尤其是膠帶修補(bǔ)過且油膩膩的計(jì)算器等。推薦產(chǎn)品，增加連帶雖然在整個(gè)店的布局中，收銀臺(tái)占地面積很小，但是，如果利用得好，收銀臺(tái)帶來的銷售機(jī)會(huì)，卻并不少。
調(diào)查顯示：在等待收銀期間，顧客最容易產(chǎn)生沖動(dòng)式購物。什么商品適合放在收銀臺(tái)附近呢？最好是體積較小的應(yīng)季產(chǎn)品，體積小意味著可以隨手拿取，而產(chǎn)品的應(yīng)季性則會(huì)吸引一些本來不打算購買的顧客，產(chǎn)生連帶銷售。價(jià)格要親民。我們都知道，收銀臺(tái)連帶的商品大多是以走量為主，價(jià)格太高會(huì)讓顧客產(chǎn)生遲疑的情緒，而低價(jià)的產(chǎn)品會(huì)減少顧客對(duì)價(jià)格的顧慮，爽快購買。
大小適合。商品的選擇盡量選擇體積較小的應(yīng)季產(chǎn)品、熱銷產(chǎn)品，可以讓顧客隨手拿取、方便連帶。顏值吸引。除了商品的大小適合外，具有吸引力的商品同樣重要。選擇新穎、時(shí)尚的單品，這樣的產(chǎn)品能夠快速吸引顧客的目光，引起顧客的好奇心。當(dāng)然，這些產(chǎn)品有其銷售時(shí)限性。所以此處的商品需要經(jīng)常更換，一是因?yàn)闀r(shí)間一長。
顧客會(huì)對(duì)商品產(chǎn)生視覺疲勞與消費(fèi)倦怠，二是隨著時(shí)間的推移，有吸引力的商品也在發(fā)生變化。藥店收銀臺(tái)注意事項(xiàng)、唱收唱付在清點(diǎn)顧客所購商品時(shí)，要以適中的音量當(dāng)面與顧客清點(diǎn)所購物品，包括數(shù)量和品名，并說明相關(guān)的退換等售后事項(xiàng)。在確認(rèn)顧客所購商品后，接下來就是確認(rèn)金額。
與顧客確認(rèn)單價(jià)及總金額，防止顧客自己沒搞清楚價(jià)格而出現(xiàn)誤買的情況。贈(zèng)品在完成收銀工作之后，若是門店有資源的話，可以安排給顧客贈(zèng)品。哪怕是一個(gè)很小的東西，例如一小包紙巾、一個(gè)紅包，顧客的好感也會(huì)油然而生。